Умови повернення

Загальні положення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», цифрові товари (онлайн-курси, чек-листи, PDF-матеріали), що передаються покупцю в електронному вигляді, відносяться до нематеріальних товарів.

Після надання доступу до цифрового продукту або його завантаження, такий товар вважається використаним.

Повернення цифрових товарів належної якості

Покупець має право відмовитися від покупки до моменту отримання доступу до продукту.

Після отримання доступу до:

• PDF-файлів
• чек-листів
• онлайн-курсів (включаючи матеріали з посиланнями на відео)

👉 повернення коштів не здійснюється, оскільки продукт неможливо повернути або “відкликати” після передачі.

Оплата підтверджує згоду покупця з цими умовами.

Повернення у випадку технічних проблем

Якщо після оплати:

• доступ до продукту не був наданий
• файл не відкривається або пошкоджений
• посилання не працюють

👉 Покупець має право звернутися до служби підтримки.

Ми зобов’язуємось:

• надати доступ повторно
  або
• усунути проблему у найкоротші терміни

У випадку, якщо проблема не може бути вирішена, можливе повернення коштів.

Повернення коштів

Повернення коштів можливе лише у випадках:

• подвійної оплати
• технічної помилки при оплаті
• відсутності доступу до продукту з вини Продавця

Повернення здійснюється:

• на ту саму картку, з якої була проведена оплата
• протягом 3–5 робочих днів після підтвердження запиту

Обмін цифрових товарів

Обмін цифрових товарів не передбачений, оскільки вони не мають фізичної форми.

Контакт для звернень

З усіх питань щодо повернення або доступу до продукту звертайтесь до служби підтримки через контакти, вказані на сайті.

Підтвердження згоди

Оплачуючи цифровий продукт на сайті, покупець підтверджує, що:

• ознайомлений з умовами повернення
• погоджується з тим, що після отримання доступу повернення неможливе

Скасування транзакції (відмова від покупки)

Покупець має право скасувати замовлення та звернутися із запитом на повернення коштів до моменту отримання доступу до цифрового продукту.

Для цього необхідно:

• звернутися до служби підтримки через контакти, зазначені на сайті
• вказати:
  • email, який використовувався при оплаті
  • дату та суму платежу
  • причину звернення

Після надання доступу до продукту скасування транзакції є неможливим

Порядок подання запиту на повернення (Refund procedure)

Для оформлення повернення коштів покупець повинен:

1. Звернутися до служби підтримки сайту
2. Надати підтвердження оплати (скріншот або квитанцію)
3. Описати причину звернення

Запит обробляється протягом 1–3 робочих днів.

У разі підтвердження підстав для повернення, кошти повертаються відповідно до умов, зазначених вище.

Відсутність повернення у стандартних випадках

У всіх інших випадках, не передбачених цими умовами, повернення коштів не здійснюється.

Важливо

Інтернет-магазин не несе відповідальності за:

• неправильне введення платіжних даних покупцем
• помилки з боку платіжних систем або банку покупця