Условия возврата
Общие положения
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», цифровые товары (онлайн-курсы, чек-листы, PDF-материалы), передаваемые покупателю в электронном виде, относятся к нематериальным товарам. После предоставления доступа к цифровому продукту или его скачивания, такой товар считается использованным.
Возврат цифровых товаров надлежащего качества
Покупатель имеет право отказаться от покупки до момента получения доступа к продукту. После получения доступа к:
- PDF-файлам
- чек-листам
- онлайн-курсам (включая материалы со ссылками на видео)
👉 возврат денежных средств не осуществляется, так как продукт невозможно вернуть или «отозвать» после передачи. Оплата подтверждает согласие покупателя с этими условиями.
Возврат в случае технических проблем
Если после оплаты:
- доступ к продукту не был предоставлен
- файл не открывается или поврежден
- ссылки не работают
👉 Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки. Мы обязуемся:
- предоставить доступ повторно
- или
- устранить проблему в кратчайшие сроки
В случае, если проблема не может быть решена, возможен возврат средств.
Возврат денежных средств
Возврат средств возможен только в случаях:
- двойной оплаты
- технической ошибки при оплате
- отсутствия доступа к продукту по вине Продавца
Возврат осуществляется:
- на ту же карту, с которой была произведена оплата
- в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения запроса
Обмен цифровых товаров
Обмен цифровых товаров не предусмотрен, так как они не имеют физической формы.
Контакт для обращений
По всем вопросам относительно возврата или доступа к продукту обращайтесь в службу поддержки через контакты, указанные на сайте.
Подтверждение согласия
Оплачивая цифровой продукт на сайте, покупатель подтверждает, что:
- согласен с тем, что после получения доступа возврат невозможен;
- ознакомлен с условиями возврата.
Отмена транзакции (отказ от покупки)
Покупатель имеет право отменить заказ и обратиться с запросом на возврат денежных средств до момента получения доступа к цифровому продукту.
Для этого необходимо:
- обратиться в службу поддержки через контакты, указанные на сайте;
- указать:
- email, который использовался при оплате;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения.
После предоставления доступа к продукту отмена транзакции невозможна.
Порядок подачи запроса на возврат (Refund procedure)
Для оформления возврата средств покупатель должен:
- Обратиться в службу поддержки сайта.
- Предоставить подтверждение оплаты (скриншот или квитанцию).
- Описать причину обращения.
Запрос обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней.
В случае подтверждения оснований для возврата, денежные средства возвращаются в соответствии с условиями, указанными выше.
Отсутствие возврата в стандартных случаях
Во всех остальных случаях, не предусмотренных данными условиями, возврат денежных средств не осуществляется.
Интернет-магазин не несет ответственности за:
- неправильный ввод платежных данных покупателем;
- ошибки со стороны платежных систем или банка покупателя.